Die Volksbank Dresden-Bautzen eG betreibt ein flächendeckendes Filialnetz mit zwei Hauptstellen in Dresden und Bautzen, 21 weiteren Filialen und 13 Selbstbedienungsstellen. Damit sind wir fest in der Region verankert.
83.025 Privatkunden und 17.468 gewerbliche Kunden sind für ihre Finanzgeschäfte eine Verbindung zur Volksbank Dresden-Bautzen eG eingegangen. Darüber hinaus betreuen wir eine Vielzahl weiterer Kunden, die über uns ihre Geschäfte mit den Partnern der Genossenschaftlichen Finanzgruppe abwickeln.
In jährlich stattfindenden Online-Befragungen bitten wir unsere Kunden über ihre Erfahrungen und die Zufriedenheit mit unserem Serviceangeboten, Produkten und Dienstleistungen zu berichten. Da diese Befragung zeitgleich von vielen Volksbanken und Raiffeisenbanken durchgeführt wird, bieten der Vergleich und die Zeitreihen wichtige Anhaltspunkte für unsere Wahrnehmung aus der Sicht unserer Kunden. Die Empfehlungsbereitschaft ist auf einem unverändert hohen Stand – für die Zukunftsfähigkeit unseres Institutes ist dies von zentraler Bedeutung.
Für die täglichen Bankgeschäfte nutzen die Mehrheit unserer Kunden die digitalen Möglichkeiten, wie Onlinebanking per PC oder die BankingApp ihres Smartphones. Für ihre Beratung präferiert eine deutliche Mehrheit unserer Kunden den persönlichen Kontakt zu ihrem Berater. Unsere Filialen besitzen also weiterhin eine große Bedeutung. Mit regelmäßigen Investitionen in alle Filialstandorte sorgen wir deshalb für eine zeitgemäße räumliche und technische Ausstattung.
Nachdem in den letzten Jahren die Filialen Wilsdruff, Dresden-Löbtau, Dresden-Seidnitz, Wittichenau, Kamenz (Macherstraße) und die SB-Stelle Kamenz (Torhaus) großzügig umgebaut und modernisiert wurden, erfolgenden derzeit Umbauten in der Hauptstelle Bautzen (Goschwitzstraße) und Radebeul, wo wir ein eigenes Gebäude auf der Meißner Str. 81 erworben haben. Die wesentliche Zielsetzung ist bei allen Umbauten immer die Optimierung der Beratungsmöglichkeiten und die Verbesserung der Arbeits- und Beratungsbedingungen, durch eine verbesserte Klimatisierung.
Die Reaktion unserer Kunden und unserer Mitarbeiter ist bei allen umgebauten Filialen stets einhellig. Viele zeigen sich begeistert! Die Beratungssituationen wurden deutlich verbessert. Die Innengestaltung der Filiale ist mit ihrer Motivik ein starkes Bekenntnis zur Region und den hier lebenden Menschen. Die Rennbahn Seidnitz, das Dubringer Mor, der Hutberg, die Weinberge in Radebeul, u.ä. sind Motive, die in umgebauten Filialen, auf großformatigen hinterleuchten Fotos, die regionale Verankerung sichtbar machen.
Wir wissen, dass im Zeitalter digitaler Bankgeschäfte starke Mitbewerber um die Gunst unserer Kunden ringen. Neben der regionalen Verbundenheit und dem daraus entstehenden Netzwerk setzen wir deshalb auch auf neue, digitale Möglichkeiten, um Nähe zu erreichen. Unabhängig von Ort und Zeit sind wir – wenn unsere Mitglieder und Kunden es wollen – mit unseren digitalen Leistungen immer gut zu erreichen.
Ab Mitte Mai 2026 wird unsere neue digitale Kollegin „Tina“ die Kunden am Telefon begrüßen. Dadurch entlasten wir unsere Serviceeinheit und verbessern gleichzeitig die Erreichbarkeit sowie die Reaktionsgeschwindigkeit für unsere Kundinnen und Kunden.
„Tina“, unser Virtual Agent ist ein sprachgesteuertes, dialogfähiges System, das telefonisch einfache Standardservices automatisiert übernimmt. Im Zuge der Einführung führen wir unsere Kunden an die Legitimation über VR-Netkey und SecureGo+ heran. Die geplanten Self-Services wie Überweisung, Umbuchung und die Kontostandabfrage, werden künftig ausschließlich mit dieser sicheren Authentifizierung möglich sein.
Persönliches und digitales Banking werden sich weiter ergänzen. Egal, wo sich unsere Kunden aufhalten: Mit gutem Grund können wir ihnen sagen: Wo Sie sind, da ist auch Ihre Bank!
